Política de Privacidade
Vigente desde 15 de setembro de 2026 · última atualização em 15 de setembro de 2026
Em uma linha: a LUBO trata os dados de quem entra em contato e os dados necessários para operar os serviços que seus clientes contratam. Usamos esses dados para atender, orçar, agendar e dar suporte — nada além disso. Não vendemos dado, não usamos para publicidade e não usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
1. Quem trata os dados
Esta política se aplica ao site lubodigital.com e aos serviços prestados pela LUBO.
LUBO — presença digital, Santa Catarina, Brasil. Os canais de contato estão no item 9.
Papéis: quando a LUBO opera um serviço em nome de um cliente contratante — por exemplo, o atendimento por mensagem de uma empresa —, o cliente é o controlador dos dados das pessoas atendidas e a LUBO é operadora, tratando esses dados conforme as instruções contratadas. Em relação aos dados dos visitantes deste site e de quem entra em contato com a própria LUBO, a LUBO é a controladora.
2. Dados que tratamos
2.1 Quem visita este site
O site é estático e não usa cookies de rastreamento, pixel de anúncio nem ferramenta de analytics. Não criamos perfil de quem visita. O provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora) pelo tempo necessário à segurança e à operação do serviço.
2.2 Quem entra em contato com a LUBO
Se você nos escreve por WhatsApp ou e-mail, tratamos nome, telefone ou e-mail e o conteúdo da conversa, para responder, orçar e dar seguimento ao assunto.
2.3 Serviços de atendimento automatizado e agendamento
A LUBO fornece a seus clientes um serviço de atendimento por mensagem com agendamento em calendário. Quando esse serviço está em operação, são tratados:
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome e número de telefone | Identificar a pessoa na conversa e no agendamento |
| Conteúdo das mensagens trocadas | Responder, manter o contexto da conversa e registrar o atendimento |
| Transcrição de áudios enviados | Entender o pedido feito por áudio, do mesmo modo que um texto |
| Descrição de imagens enviadas | Entender o contexto da mensagem (por exemplo, um print de horário) |
| Serviço de interesse, data e hora | Consultar disponibilidade, marcar, remarcar, cancelar e lembrar |
| Comparecimento ao compromisso | Retomar contato com quem não compareceu e organizar o retorno |
| Preferência de não receber mensagens | Respeitar o pedido de saída — registrado para nunca mais enviar |
Arquivos de mídia não são armazenados. Áudio, imagem, vídeo e documento enviados na conversa são convertidos em texto no momento em que chegam, e o arquivo original é descartado.
O atendimento automatizado não avalia nem interpreta imagens pessoais. Quando uma imagem desse tipo é enviada, a conversa é encaminhada a uma pessoa da equipe do cliente contratante.
3. Dados do Google (Google Calendar)
Com autorização expressa do cliente contratante, a LUBO acessa o Google Calendar dele para que o agendamento funcione. Esse acesso é concedido pelo próprio titular da conta pela tela de consentimento do Google e pode ser revogado a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
O que fazemos com esse acesso, e só isso:
- Ler os horários já ocupados na agenda, para não oferecer um horário indisponível
- Criar o evento quando um compromisso é marcado
- Alterar ou remover o evento quando o compromisso é remarcado ou cancelado
- Ler a cor do evento já passado, que é como o cliente sinaliza quem compareceu
Uso Limitado. O uso e a transferência das informações recebidas das APIs do Google pela LUBO obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive aos requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Em termos diretos, os dados obtidos do Google:
- não são vendidos nem cedidos a terceiros para fins próprios deles;
- não são usados para publicidade, segmentação ou remarketing;
- não são usados para treinar modelos de inteligência artificial generalizados;
- não são lidos por pessoas, salvo com autorização expressa do titular, por necessidade de segurança ou suporte técnico, ou por obrigação legal.
4. Base legal
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD) — atender, orçar e agendar a pedido da própria pessoa;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — lembrete de compromisso e retomada de contato com quem já se relacionou, sempre com saída fácil;
- Consentimento (art. 7º, I) — quando exigido para uma finalidade específica;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando aplicável.
5. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com os prestadores necessários para o serviço funcionar, e no limite do necessário:
| Prestador | Função | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, isolado por cliente | Brasil (São Paulo) |
| Agenda (Google Calendar) | Exterior | |
| OpenAI | Geração da resposta e transcrição de áudio | Exterior |
| Meta / WhatsApp | Canal por onde a conversa acontece | Exterior |
| Hostinger | Servidor e hospedagem | Brasil / exterior |
Transferências internacionais seguem os arts. 33 e seguintes da LGPD, com base nas cláusulas contratuais dos prestadores. Também podemos compartilhar dados por ordem judicial ou exigência de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conteúdo das mensagens: 180 dias. Depois disso são apagados automaticamente, todo dia, sem intervenção humana.
- Contato, agendamentos e histórico de comparecimento: enquanto durar a relação, ou até pedido de exclusão.
- Registro de pedido de saída (opt-out): mantido mesmo após a exclusão dos demais dados — é o que garante que a pessoa não volte a receber mensagem.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação;
- pedir portabilidade;
- saber com quem compartilhamos;
- revogar consentimento;
- opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para parar de receber mensagens, o caminho mais rápido é responder na própria conversa: basta dizer que não quer mais receber. O registro é imediato e vale para todas as mensagens automáticas.
Para os demais direitos, use os canais do item 9. Pedidos que envolvam dados sob responsabilidade de um cliente contratante são encaminhados a ele, que é o controlador — e respondidos dentro do prazo legal.
8. Segurança
Os dados de cada cliente ficam isolados dos demais, por controle de acesso aplicado no próprio banco de dados. O acesso é restrito a quem precisa operar o serviço, o tráfego é criptografado em trânsito e as credenciais não são compartilhadas com terceiros.
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, a comunicação aos titulares e à ANPD segue o art. 48 da LGPD.
9. Contato
WhatsApp: +55 45 99805-0969
E-mail: agencia.lubo@gmail.com
10. Alterações desta política
Se esta política mudar, a data de atualização no topo muda junto. Alteração relevante é comunicada aos clientes contratantes antes de entrar em vigor.